Política de privacidad
Sis Pins Hotel
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Bienvenido a la Política de Privacidad de Sis Pins Hotel
Nos comprometemos a preservar la privacidad, integridad y seguridad de la información personal que poseemos sobre nuestros clientes y las personas que se ponen en contacto con nosotros. Hemos desarrollado esta política de privacidad para explicar cómo gestionamos y utilizamos esta información personal y para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.
Es importante que lea detenidamente esta política de privacidad para que conozca perfectamente cómo recopilamos y procesamos la información personal.
SIS PINS HOTEL – QUIÉNES SOMOS
Esta Política de Privacidad cubre la información personal recogida y mantenida por THE SIS PINS HOTEL
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, estamos obligados a comunicarle quién es el responsable del tratamiento de su información personal. El controlador de, y la persona responsable de, la información personal cubierta por esta Política es Hotel Sis Pins, Anglada Camarasa,77, Port de Pollença, Mallorca. Otros datos de contacto del responsable del tratamiento se indican más adelante en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS».
TERMINOLOGÍA UTILIZADA EN ESTA POLÍTICA
Un «cliente» es alguien que hace una reserva, se aloja o utiliza cualquiera de los servicios de nuestro hotel.
Un «contacto» es alguien que realiza una consulta, o se pone en contacto con nosotros, en nuestra página web o en persona o por carta, teléfono, correo electrónico o mensaje de texto, participa en un concurso organizado por nosotros o utiliza los servicios wi-fi ofrecidos en nuestra propiedad o instalaciones pero no es cliente nuestro
«SIS», «nosotros» «nos» y «nuestro» se refieren a Hotel Sis Pins «usted» y «su» se refieren a nuestros clientes y contactos.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Y CONSERVAMOS Y FINALIDAD DE SU USO
La presente Política de Privacidad se aplica a toda la información personal recopilada por SIS, por cualquier medio, tanto sobre sus clientes como sobre sus contactos. La primera sección que figura a continuación se aplica a los clientes y explica en 4 epígrafes distintos qué información personal recopilamos sobre los clientes, cómo la recopilamos, para qué la utilizamos y el fundamento jurídico en el que nos basamos para hacerlo. La segunda sección ofrece la misma información sobre nuestros contactos, también en cuatro apartados distintos.
CLIENTES
- ¿Qué información personal recogemos de nuestros clientes?
La información personal que recopilamos puede incluir
(i) nombre, dirección de correo electrónico, dirección particular y/o profesional, número de teléfono;
(ii) fecha de nacimiento;
(iii) información sobre cuentas bancarias y tarjetas de pago;
(iv) historial de reservas;
(v) datos transaccionales, incluidos detalles sobre los pagos efectuados a y por usted y otros detalles de productos y servicios que nos haya comprado;
(vi) información relacionada con su uso de nuestros servicios, como preferencias de habitaciones, solicitudes especiales, comentarios y respuestas a encuestas; y
(vii) preferencias de marketing.
- ¿Cómo se recogen los datos personales de nuestros clientes?
Recogeremos sus datos cuando nos los facilite por teléfono, correo electrónico, correo postal, a través de nuestra página web o en persona.
- Base jurídica para el tratamiento de los datos de nuestros clientes
Sólo utilizaremos sus datos personales en la medida en que lo permita la ley. La ley nos obliga a indicarle las bases jurídicas en las que nos basamos para procesar su información personal. Las bases jurídicas en las que nos basamos principalmente son las siguientes
(i) es necesario para la ejecución de un contrato entre nosotros para la prestación de servicios o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato; y/o
(ii) es necesario para los fines de los intereses legítimos de proseguir y desarrollar nuestro negocio, cuando dichos intereses no se vean anulados por sus derechos o intereses.
Ocasionalmente, también podremos basarnos en los siguientes fundamentos jurídicos para el tratamiento de los datos
(i) usted ha dado su consentimiento al tratamiento; y/o
(ii) es necesario para cumplir una obligación legal que nos incumbe; y/o
(iii) es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
Si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, puede revocarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com.
- ¿Para qué utilizamos los datos personales de nuestros clientes?
Tenemos la intención de utilizar su información personal para los siguientes fines
(i) cumplir con sus reservas y/o proporcionarle los servicios o instalaciones que nos solicite;
(ii) para cobrarle;
(iii) para administrar y gestionar nuestra relación con usted, lo que puede incluir pedirle que rellene encuestas o formularios de opinión;
(iv) cuando haya realizado una reserva con nosotros, enviarle información antes de su visita para confirmar la reserva y facilitarle otra información relacionada con su reserva que consideremos que pueda ser de su interés;
(v) enviarle material publicitario y promocional cuando consideremos que puede ser de su interés (a menos que se haya opuesto a recibirlo poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com).
(vi) cuando lo exija la ley; y
(vii) cuando sea necesario para proteger su salud o bienestar o el de otra persona.
CONTACTOS
- ¿Qué información personal recogemos de nuestros contactos?
La información personal que recopilamos puede incluir
(i) nombre, dirección de correo electrónico, dirección particular y/o profesional, fecha de nacimiento, número de teléfono; y
(ii) preferencias de marketing
- ¿Cómo se recogen los datos personales de nuestros contactos?
Recogeremos estos datos de usted cuando nos los facilite por teléfono, correo electrónico, correo postal, a través de nuestra página web o en persona.
- Base jurídica para el tratamiento de los datos de nuestros contactos
Sólo utilizaremos su información personal en la medida en que lo permita la ley. La ley nos obliga a indicarle los fundamentos jurídicos en los que nos basamos para procesar su información personal. Las bases jurídicas en las que nos basamos principalmente son las siguientes: –
(i) usted ha dado su consentimiento al tratamiento; y/o
(ii) es necesario a efectos de nuestros intereses legítimos de proseguir y desarrollar nuestro negocio, siempre que sus derechos o intereses no prevalezcan sobre dichos intereses.
Ocasionalmente, también podemos basarnos en los siguientes fundamentos jurídicos para el tratamiento
(i) es necesario para cumplir una obligación legal que nos incumbe; y/o
(ii) es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
Cuando nos basemos en el consentimiento para procesar su información personal, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com.
- ¿Para qué utilizamos la información personal de nuestros contactos?
Tenemos la intención de utilizar su información personal para los siguientes fines
(i) atender sus solicitudes de información;
(ii) enviarle material publicitario y promocional cuando consideremos que puede ser de su interés (a menos que se haya opuesto a recibirlo poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com).
(iii) cuando lo exija la ley; y
(iv) cuando sea necesario para proteger su salud o bienestar o el de otra persona.
MARKETING PARA USTED
Puede recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte: –
(i) si nos ha solicitado específicamente esa información; o
(ii) por correo electrónico, SMS o correo postal, si es usted cliente y no ha optado por no recibir este tipo de marketing (para ello, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com o
(iii) por correo postal, si no ha optado por no recibir este tipo de publicidad (puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com).
De lo contrario, no le enviaremos ninguna comunicación comercial a menos que contemos con su consentimiento explícito.
Tenga en cuenta que puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes publicitarios en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión voluntaria de cualquier mensaje publicitario que le enviemos o poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com.
SI NO FACILITA LA INFORMACIÓN PERSONAL SOLICITADA
Cuando debamos recabar datos personales por ley o en virtud de las condiciones de un contrato que hayamos suscrito con usted y usted no facilite dichos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que hayamos suscrito o que estemos intentando suscribir con usted (por ejemplo, para prestarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un servicio que haya reservado con nosotros, pero se lo notificaremos en ese momento.
COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL CON OTROS
No revelaremos a terceros la información personal que tenemos sobre usted, excepto cuando lo exija la ley o en los siguientes casos: –
(i) a empresas del grupo Sis Pins Hotel;
(ii) a terceros que nos presten servicios y actúen como procesadores de datos para nosotros;
(iii) a asesores profesionales, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras;
(iv) a HM Revenue & Customs, reguladores y otras autoridades que requieran la notificación de actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.
Asimismo, en caso de que vendamos cualquier negocio o activo, podremos revelar los datos personales que tengamos sobre usted al comprador potencial o real de dicho negocio o activo. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales del mismo modo que se establece en la presente Política de Privacidad.
Tenga en cuenta que no permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y sólo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES FUERA DEL EEE
No tenemos intención de transferir ningún dato personal que tengamos sobre usted a un país fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»).
No obstante, si transferimos sus datos personales fuera del EEE, garantizaremos un grado de protección similar garantizando la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardas: –
- los reguladores pertinentes han considerado que los países a los que se transfieren ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales;
- hemos establecido con el cesionario contratos específicos aprobados por los reguladores pertinentes que ofrecen a los datos personales una protección similar a la que tienen en Europa; o
- si el cesionario se encuentra en EE.UU., está registrado en el Escudo de la privacidad (o en cualquier sistema similar que lo sustituya), que le obliga a proporcionar a los datos personales una protección similar a la exigida en Europa.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos puesto en marcha procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recogimos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información.
Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.
En algunas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos sus datos: para más información, consulte el apartado SU DERECHO DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES Y SUS OTROS DERECHOS/SOLICITAR SU SUPRESIÓN.
En algunas circunstancias podemos anonimizar sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificárselo.
Tomaremos todas las medidas razonables para destruir, o borrar de nuestros sistemas, toda la información personal que tengamos sobre usted cuando ya no sea necesaria.
DERECHO DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES Y OTROS DERECHOS
En determinadas circunstancias, las leyes de protección de datos le otorgan los siguientes derechos en relación con sus datos personales:.
- solicitar acceso a sus datos personales (lo que comúnmente se conoce como «solicitud de acceso del interesado»). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente;
- solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque puede que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos facilite;
- solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos procesándolos. También le permite solicitar que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo), cuando podamos haber tratado su información ilegalmente o cuando debamos borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud;
- oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades;
- solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos (a) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando el uso que hacemos de los datos es ilícito pero no quiere que los borremos; (c) cuando necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) se ha opuesto a que utilicemos sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos;
- solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada para cuyo uso usted nos haya dado inicialmente su consentimiento o cuando hayamos utilizado la información para ejecutar un contrato con usted; o bien
retirar el consentimiento en cualquier momento si nos basamos en él para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retirara su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos de ello en el momento en que retire su consentimiento. Traducido con www.DeepL.com/Translator (versión gratuita)
Si desea ejercer alguno de los derechos expuestos anteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado «CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS» o enviando un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com.
No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los demás derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud y así agilizar nuestra respuesta.
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.
GESTIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Queremos que pueda elegir sobre el uso de su información personal con fines de marketing y publicidad. Envíenos un correo electrónico a reservations@hotelsispins.com y le enviaremos un enlace donde podrá acceder a estos datos y modificarlos.
Además, si en algún momento cree que alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es inexacto, está desactualizado o incompleto, comuníquenoslo por correo electrónico a reservations@hotelsispins.com y lo rectificaremos.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Es posible que tengamos que modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando para tener en cuenta los cambios en la legislación o las necesidades de nuestro negocio. Por favor, consulte esta página con regularidad para ver cualquier cambio o actualización de esta Política.
ENLACES DE TERCEROS
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CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación:-.
Por correo postal
FAO: Departamento de Marketing GDPR
Hotel Sis Pins,
Anglada Camarasa, 77,
Port de Pollença,
Mallorca
Por Email
reservations@hotelsispins.com
QUEJAS
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier consulta o queja que nos plantee o cree que no estamos tratando sus datos personales de acuerdo con la legislación sobre protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información (ICO) (https://ico.org.uk/). No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de resolver sus dudas antes de dirigirse a la OIC, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia.